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Preguntas Frecuentes

¿Qué Productos son aplicables a reparaciones?

• Samsonite

• American Tourister

• Xtrem

• High Sierra

¿Cuáles son los requisitos para Revisión o mantenimiento?

•Garantía o certificado de garantía que siempre acompaña a nuestros productos.

•Ticket de compra.

•Producto para ser evaluado.

•La información expresa en la garantía y ticket de compra debe corresponder al producto

¿Qué hacer si la información no es igual o está incompleta?

El cliente deberá analizar si acepta cobro de la reparación por la falta de información.

¿Quién determina la validez de la Garantía?

Solamente Samsonite y el Área técnica están facultados para determinar dicha validez. Las promotoras y vendedores solo podrán orientar al cliente sobre su garantía, pero no están autorizados a dar una resolución final.

¿Cómo determino que la reparación es cubierta por la garantía?

•Primero, que el periodo de garantía sea vigente.

•Segundo, que el daño sea un posible defecto del material y/o la fabricación.

¿Qué reparaciones cubre la garantía?

Si un problema ocurre con un producto Samsonite queda cubierto por la garantía si sólo si; el fallo es causado por defectos en los materiales utilizados o en su manufactura.

•Falla en su fabricación o manufactura tales como costuras sueltas, costuras débiles, costuras incorrectas, ensambles incorrectos.

•Falla en la calidad de sus materiales tales como plásticos quebradizos o en mal estado y telas en mal estado o inadecuadas.

¿Qué reparaciones NO cubre la garantía?

•Transportación de artículos inusuales de viaje tales como botellas de vino, artículos punzo cortantes, etc.

•Negligencia en el uso natural del producto tales como:

•Haber excedido las capacidades de funcionamiento del producto.

•Sobre carga de peso.

•Sobre saturación de su volumen.

•Usos diferentes para los que el producto fue creado tales como cargar herramientas, alimentos, o cualquier otro uso indebido (venta de productos, etc.)

•Accidentes tales como caídas extremas, etc.

•Abrasión.

•Exposición a temperaturas extremas.

•Contacto con solventes.

•Contacto con ácidos.

•Sumergir en agua o exponer a la lluvia.

•Desgaste excesivo.

•Daños causado por los transportistas; por ejemplo compañías de trasporte aéreas, de trasporte terrestre (líneas de autobuses), trasporte marítimo, trenes, etc.

•Mantenimientos o reparaciones impropios o incorrectos realizados por terceros invalidan la garantía.